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Cumplen los Chats con la normativa de Internet

Cumplen los Chats con la normativa de Internet

Cumplen los Chats con la LOPD y normativa sobre Cookies

  • No cumple con la normativa sobre Cookies 100%
  • No cumple con la normativa sobre LOPD 100%
  • La mayoría de Webs no cumplen con la normativa legal en Internet 100%

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NO

Recientemente he realizado una consulta en un Chat de un proveedor de servicios de Internet y he comprobado que el servicio de atención al cliente es incompatible con la normativa española sobre LOPD y Cookies. La normativa va por detrás de la tecnología, cumplir hoy día con la normativa sobre Cookies y LOPD con sistemas de Chats privadas es arduo difícil.

Por un lado los clientes queremos ahorrar en costes y tiempo al igual que las empresas de servicios, y los Chats son una herramienta ágil y eficaz a la hora de resolver consultas técnicas o de otra índole, sin embargo para iniciar un Chat privado se te requiere introducir datos personales (nombre, correo electrónico, teléfono, etc) sin haberte informado previamente ni haber aceptado expresamente la política de privacidad, las cookies ya se han instalado en tu PC u ordenador en el momento de introducir tus datos por lo que también se vulnera la normativa sobre cookies.

Es literalmente absurda la actual política de cookies y de privacidad, es más importante que la web disponga de un link donde se avise de ambas políticas y que el internauta puede ejercitar sus derechos respecto la LOPD que técnicamente instalar en el Chat una pestaña de aceptación previa de Cookies o de lectura obligatoria y aceptación de la política de privacidad.

He instalado un Chat para probarlo, y a través del dashboard se recogen los siguientes datos:

  1. Conversaciones de Chat, con el nombre, email  y cualquier dato personal que solicitemos al cliente para iniciar el chat, como no requiere verificación puede ser incluso falso.
  2. El propio Widget te da un código o script para que lo instales en tu WebSite para hacer las funciones de análisis de datos y hábitos de navegación sin pasar por Google Analytics por ejemplo.

Actualmente cumplir con la normativa de internet en relación a los Chats es muy complicado, tendríamos que modificar el plugin, o lanzar una page principal con la información obligando al cliente a aceptar las políticas de protección de datos y cookies previamente con el inconveniente de aumentar la tasa de rebote por lo que las ventas disminuirian.

Después de probarlo me parece una pasada, en tiempo real interactuas con los clientes, puedes resolver alguna duda, citarlos en el despacho, acceder a la conversación para llamar al cliente si te lo solicita, pero por otro lado se corre el riesgo de que la AEPD te pueda sancionar, la solución sería modificar la pantalla inicial por una donde se informe de la política de privacidad, también sobre la normativa sobre cookies, se acepten previamente y ya te lance a la recogida de datos.


Actualizo a 16/09/2015

A través del API para desarrolladores de algunos Chats se puede modificar las funciones del Chat añadiendo una pantalla obligatoria de aceptación de Cookies, habría que incluir la de aceptación de recogida de datos personales para cumplir con la LOPD.

Los datos por ejemplo de este Chat los recoge una empresa de Singapore, con los servidores en Estados Unidos, es decir, una vez introducidos nuestros datos, estamos fuera de la normativa europea, de hecho sus condiciones de privacidad, términos de uso, etc están redactados en inglés. Con este tipo de servicios de Chats estamos cediendo datos valiosísimos de nuestro negocio, datos de nuestros clientes, conversaciones privadas, qué hemos hablado con ellos y todo lo que una conversación privada puede dar de si.

El link por defecto redirige a una página en inglés por lo que habría que modificar código para llevarlo a tu link.

CHAT cookies

Lo ideal sería crear desde 0 un sistema de Chat desarrollado por nosotros cuyas conversaciones fueran encriptadas, donde se proteja la privacidad de nuestros clientes, la de nuestro negocio y se cumpla con la normativa europea y española.